Warunki handlowe (Regulamin sklepu internetowego)

Warunki handlowe (Regulamin sklepu internetowego)

Sprzedawca:

Gemer Services s.r.o.
Zakład i adres do doręczeń: Ochtinská 450, 049 32 Štítnik, Słowacja
Siedziba: Okružná 258, 049 21 Betliar, Słowacja
NIP: 2121721503
REGON (IČO): 54565693
Sąd rejestrowy: Sąd Miejski w Koszycach, dział Sro, numer rejestru 54079/V
E-mail: info@vitarli.pl
Strona internetowa: www.vitarli.pl

Przedmiot sprzedaży: artykuły dekoracyjne / wyroby szklane / dzieła sztuki

1) Rejestracja

„Oświadczamy, że dane służą wyłącznie do identyfikacji podczas zakupu i nie zostaną przekazane osobom trzecim ani w inny sposób wykorzystane. Potwierdzając rejestrację, wyrażam zgodę na otrzymywanie wiadomości e-mail z ofertami sklepu internetowego firmy.

Zamówienia można składać również bez rejestracji.

2) Przyjęcie i realizacja zamówienia, umowa kupna-sprzedaży

Zamówienie złożone przez kupującego stanowi ofertę zawarcia umowy kupna-sprzedaży. Umowa zostaje zawarta w momencie potwierdzenia zamówienia przez sprzedawcę. Od tego momentu między kupującym a sprzedawcą powstają wzajemne prawa i obowiązki.

Zawierając umowę, kupujący potwierdza, że zapoznał się z niniejszym regulaminem, w tym z zasadami reklamacji, i że je akceptuje.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia lub jego części przed wysyłką w przypadku, gdy: towar nie jest już produkowany lub dostarczany, lub gdy cena towaru lub materiału uległa znaczącej zmianie. W takim przypadku sprzedawca niezwłocznie skontaktuje się z kupującym w celu uzgodnienia dalszych kroków. Jeśli kupujący zapłacił już całość lub część ceny, kwota ta zostanie zwrócona na jego konto, a umowa nie zostanie zawarta.

Wszystkie przyjęte zamówienia są wiążące. Zamówienie można anulować przed jego wysyłką. Jeśli nie zostanie ono anulowane przed wysyłką, a przesyłka zostanie nadana, sprzedawca może obciążyć kupującego kosztami wysyłki. O przyjęciu zamówienia klient zostanie poinformowany automatycznie drogą e-mailową. W opisie każdego produktu oraz w potwierdzeniu zamówienia podany jest przewidywany termin dostawy. Jeśli towar jest niedostępny, poinformujemy o nowym terminie dostawy.

Anulowanie zamówienia

Anulowanie zamówienia w ciągu 24 godzin od jego złożenia oznacza jego unieważnienie. Anulowanie można przesłać e-mailem lub telefonicznie, podając imię, nazwisko, adres e-mail i numer zamówienia. W przypadku wcześniejszej płatności zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni.

3) Sposoby dostawy

Towary dostarczane są za pośrednictwem firm kurierskich, takich jak Packeta, Poczta Słowacka, GLS, DHL lub innych dostępnych przewoźników – zgodnie z wyborem kupującego przy składaniu zamówienia.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany sposobu dostawy w zależności od wagi, rozmiaru przesyłki i aktualnej dostępności usług.

4) Gwarancja

Do każdej przesyłki dołączony jest dokument sprzedaży (faktura). Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu doręczenia i wynosi 2 lata.

5) Niezgodność towaru z umową – informacje ogólne

Jeśli towar w momencie odbioru przez kupującego nie jest zgodny z umową, kupujący ma prawo żądać, aby sprzedawca nieodpłatnie doprowadził towar do stanu zgodnego z umową – poprzez naprawę lub wymianę. Jeśli nie jest to możliwe, kupujący może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.

Nie dotyczy to przypadków, gdy kupujący wiedział o niezgodności przed odbiorem lub sam ją spowodował. Niezgodność ujawniona w ciągu 6 miesięcy od odbioru uważa się za istniejącą już w momencie odbioru, chyba że zostanie udowodnione inaczej.

6) Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy

Jeśli umowa została zawarta na odległość (np. w sklepie internetowym), konsument ma prawo odstąpić od niej w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.

W takim przypadku konsument powinien skontaktować się ze sprzedawcą – najlepiej pisemnie – i wskazać numer zamówienia, datę zakupu oraz numer konta bankowego do zwrotu środków. Oświadczenie o odstąpieniu musi zostać doręczone najpóźniej w ostatnim dniu 14-dniowego terminu.

Towar należy zwrócić na adres zakładu produkcyjnego sprzedawcy. Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Koszty zwrotu ponosi konsument.

To prawo nie może być traktowane jako możliwość bezpłatnego wypożyczania towaru. Konsument musi zwrócić wszystko, co otrzymał na podstawie umowy, lub, jeśli to niemożliwe, zapłacić odpowiednią kwotę odszkodowania.

Jeśli zwrócony towar jest częściowo uszkodzony, sprzedawca może potrącić koszt naprawy lub obniżyć kwotę zwrotu. Sprzedawca może również potrącić rzeczywiste koszty poniesione w związku ze zwrotem towaru (np. koszty transportu).

Konsument nie ma prawa do odstąpienia od umowy w przypadku:

  • świadczenia usług, których realizacja rozpoczęła się za zgodą konsumenta przed upływem 14 dni,

  • towarów lub usług zależnych od wahań rynku finansowego,

  • towarów wykonanych na zamówienie lub spersonalizowanych,

  • towarów szybko psujących się, zużywających się lub starzejących,

  • nagrań audio/wideo lub oprogramowania po otwarciu oryginalnego opakowania,

  • gazet, czasopism lub periodyków,

  • udziału w grach losowych lub loteriach.

7) Dostawa i zwroty

Niektóre przesyłki mogą być podzielone na kilka paczek. Koszt dostawy pozostaje bez zmian.

Procedura zwrotu towaru:

  1. Przygotuj przesyłkę zgodnie z poniższym opisem.

  2. Wyślij towar wybranym przewoźnikiem.

Przesyłka musi być kompletna (wraz z akcesoriami i dokumentacją) i w stanie, w jakim została dostarczona. Dołącz dowód zakupu. Użyj odpowiedniego opakowania, aby zapobiec uszkodzeniom. Nie wysyłaj towaru za pobraniem. Zalecamy ubezpieczenie przesyłki. Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.

W przypadku zwrotu kwota zostanie pomniejszona o koszty transportu (nie dotyczy reklamacji).

8) Metody płatności

Dostępne metody płatności można wybrać przed wysyłką:

  • Przedpłata – otrzymasz fakturę pro forma z danymi do przelewu, wysyłka nastąpi po zaksięgowaniu płatności.

  • Pobranie – zapłata gotówką przy odbiorze.

  • Odbiór osobisty – płatność gotówką przy odbiorze.

9) Reklamacje

Jeśli otrzymany towar jest uszkodzony lub nie działa, należy postępować zgodnie z zasadami reklamacji. Zasady zwrotu towaru w ramach odstąpienia od umowy opisano w punkcie 6.

10) Zasady reklamacji

W przypadku reklamacji prosimy o przesłanie opisu i zdjęć produktu na adres e-mail info@vitarli.pl. Wadliwy lub uszkodzony towar zostanie wymieniony w ciągu 30 dni lub zwrócona zostanie odpowiednia część ceny zakupu.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z niewłaściwego użytkowania, błędnej obsługi lub czynników zewnętrznych. Gwarancja nie obejmuje wad tego rodzaju.

W przypadku odrzuconych reklamacji mogą zostać naliczone koszty administracyjne. O przebiegu reklamacji klient zostanie poinformowany e-mailem lub SMS-em.

11) Pozasądowe rozwiązywanie sporów (ADR – ODR)

Kupujący – konsument – ma prawo skontaktować się ze sprzedawcą (e-mail: info@vitarli.pl) w przypadku niezadowolenia ze sposobu rozpatrzenia reklamacji.

Jeśli sprzedawca nie odpowie w ciągu 30 dni, konsument może złożyć wniosek o wszczęcie procedury alternatywnego rozwiązywania sporów (ADR) zgodnie z ustawą nr 391/2015 Z.z. Lista podmiotów ADR dostępna jest na stronie Ministerstwa Gospodarki Słowacji: www.mhsr.sk.

Konsument może również skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów UE (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Procedura dotyczy wyłącznie umów zawartych na odległość i sporów o wartości powyżej 20 EUR. Maksymalna opłata za wszczęcie postępowania wynosi 5 EUR z VAT.

12) Skargi, wnioski i zapytania

Adres, pod którym konsument może złożyć reklamację lub skargę, znajduje się zawsze w nagłówku faktury, dowodu dostawy lub karty gwarancyjnej.

Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia 1 września 2025 r. do odwołania.

W przypadku zmiany regulaminu obowiązuje wersja aktualna w dniu zakupu.